Política de Reembolsos

Información General

En zirellomanthe nos comprometemos a ofrecer servicios financieros de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y por ello hemos establecido esta política clara y transparente para proteger los derechos de nuestros clientes en España.

Esta política se aplica a todos los servicios de planificación financiera y ahorro ofrecidos a través de zirellomanthe.com, incluyendo consultas, planes personalizados y programas educativos financieros.

Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas:

• Servicios no utilizados dentro de los primeros 14 días calendario desde la contratación
• Cancelación de servicios programados con al menos 48 horas de antelación
• Errores técnicos o de facturación comprobables por parte de zirellomanthe
• Insatisfacción documentada con servicios que no cumplan los estándares prometidos
• Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso por nuestro equipo

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados:

1. Contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través del email info@zirellomanthe.com o llamando al +34985232564
2. Proporciona tu número de cliente, fecha de contratación del servicio y motivo detallado de la solicitud
3. Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud de reembolso
4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables
5. Recibirás una respuesta por escrito con la decisión y, en caso de aprobación, los detalles del procesamiento
6. El reembolso se procesará según el método de pago original en los plazos establecidos

Plazos de Procesamiento

Métodos de Reembolso

Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos:

• Servicios completamente utilizados o consultas ya realizadas en su totalidad
• Solicitudes presentadas después de 30 días calendario desde la contratación
• Cambios de opinión sin causa justificada después del período de reflexión
• Servicios personalizados que ya han sido entregados y aceptados
• Violaciones de nuestros términos y condiciones por parte del cliente

Derechos del Consumidor

Como empresa española, respetamos completamente los derechos establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los clientes tienen derecho a un período de reflexión de 14 días para servicios contratados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

En caso de disputas no resueltas, los consumidores pueden recurrir a las autoridades competentes o sistemas de resolución alternativa de conflictos establecidos por la legislación española.